Artigos de Liderança

Casos Positivos, será que vamos dar conta do recado?

19/02/2021 | Anabela Conde

Claro que sim!

Os últimos tempos têm posto as Farmácias à prova como nunca, e fevereiro e março não serão diferentes…
Com o aumento do número de casos e da taxa de transmissão, longe vai o tempo em que não tínhamos alguém conhecido, na família ou no grupo de amigos, que tivesse testado positivo para a COVID-19. E esta vai sendo uma realidade que se alargou também à Farmácia, às famílias dos colaboradores ou até a elementos da Equipa.
Os tempos são, por isso, da maior resiliência. Algumas Farmácias já se viram obrigadas a fechar, outras conseguiram quebrar a cadeia de contágio e mantêm as portas abertas com restrição de colaboradores.
Mas é uma realidade com que temos de contar, que temos de saber aceitar e que implica estarmos preparados para atuarmos o mais eficazmente possível. (...Ler Mais...)

Resultados diferentes…ações diferentes

07/02/2021 | Maria Vieira

Einstein disse ser ilógico esperar resultados diferentes fazendo-se sempre as mesmas coisas, significa que este tipo de pensamento não é de hoje e no entanto, nunca estive tão atual! Temos o hábito de estar na nossa posição de conforto. É tão mais fácil nessa zona conhecida, familiar e sem grandes surpresas. Sabemos o que temos, com que podemos contar e estamos preparados para alguns pequenos imprevistos que possam surgir, facilmente regressando ao que sempre conhecemos.
Todos os grandes gestores de equipas, profissionais de recursos humanos, motivadores e pensadores repetem esta necessidade de sair da zona de conforto, mas do ouvir ao fazer vai uma distância grande. Até que por uma razão ou outra somos de facto obrigados a repensar a nossa vida e a sair dessa zona.
A pandemia que estamos a atravessar tem obrigado todos a sair dessa zona e a confrontar-se com uma realidade muito diferente da que conhecíamos. (...Ler Mais...)

Confinou o Atendimento de Excelência?

28/01/2021 | Teresa Batista

Se houve algo que se alterou em tempos de Pandemia, foi a forma como é feito o atendimento ao público.
Se antes a proximidade física, a ausência de barreiras, o sair detrás do balcão, o acompanhar o utente e o deixar tocar nos produtos eram essenciais, agora quase se tornaram proibidos. As “regras” do atendimento mudaram. Mas quererá isto dizer que devemos manter confinado o Atendimento de Excelência?
A resposta é simples, NÃO. Não podemos de forma alguma confinar a empatia, o foco, a motivação, a simpatia, o profissionalismo e até o sorriso. O Atendimento de Excelência é considerado um “bem essencial”. O desejo do utente por profissionais que tragam uma ótima experiência na farmácia não desapareceu.
Mas tendo consciência de que tudo mudou, teremos de o adaptar à nova realidade. O desafio está em promover um customer experience adequado ao contexto imposto pela pandemia. (...Ler Mais...)

Confinar ou Desafiar?

21/01/2021 | Anabela Conde

Confinar é o dever de todos atualmente, porque os números da Pandemia são assustadores e a pressão do SNS é absoluta.
Incentivar a adotar este tipo de comportamento é o dever da Farmácia, pela segurança de todos. Em primeira instância pela dos utentes e da Comunidade e, não menos importante, para garantir o bem-estar e assegurar a tranquilidade possível às Equipas…
Todos sabemos que este desafio se tornou enorme nas últimas semanas!
Confinar sim, mas não o negócio! E esse é o verdadeiro desafio de 2021, é reinventar a Farmácia para, na grande maioria dos casos, conseguirmos retomar os números de 2019… Objetivos para este Ano Já definiu os objetivos da Farmácia para 2021?
Este é um passo importante, sinónimo de nos distanciarmos um pouco da difícil rotina introduzida pelo coronavírus e conseguirmos parar para pensar, de forma realista, no que seria bom atingirmos e como nos vamos organizar para lá chegar…
Se o volume de vendas no final do ano passado encolheu, muito mais terão encolhido os atendimentos, e isso é preocupante, sobretudo porque as incertezas continuarão por largos meses. (...Ler Mais...)

Tenha uma farmácia adaptada às tendências impulsionadas pela Pandemia!

23/12/2020 | Teresa Batista

Se nos anos anteriores o Marketing nas Farmácias era uma questão essencial e com necessidade de priorizar, agora com esta “nova normalidade” foi colocado de parte. O foco passou a ser a rapidez de adaptação, o passar à ação e pensar constantemente nos passos seguintes, enquanto ainda damos o anterior. Não sobrou muito tempo para parar, refletir e elaborar Planos de Marketing.
Contudo, muita coisa está a mudar e a acontecer ao mesmo tempo. O comportamento das pessoas está a mudar. Estas mudanças, para as quais não podemos fechar os olhos, irão ditar as tendências de Marketing presentes e futuras do grande mercado e também da farmácia.
Analisemos algumas tendências do mercado, muitas delas aceleradas pela Pandemia: Saúde e bem-estar
A preocupação com a saúde e bem-estar é uma tendência global impulsionada pela Pandemia. Se antes já notávamos isso, com a crescente venda de Suplementos Alimentares ou com a “moda” da atividade física, corrida, etc., (...Ler Mais...)

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