Artigos de Liderança

Quer fazer de 2020 um ano Consistente?

29/01/2020 | Teresa Batista

A Consistência é muitas vezes, se não quase sempre, a chave do Sucesso. E isto aplica-se quer ao âmbito pessoal e privado, quer ao profissional.

Nas reflexões e desejos do início do ano, muitas são as promessas e vontades de mudarmos comportamentos. Muitas vezes até se começa a tentar, mas pouco tempo depois tudo vai por água abaixo. Consegue rever-se nesta situação? O que faltou? A Consistência! A consistência não tem origem numa fórmula mágica, mas sim num processo que deve ser contínuo.

Também a nível profissional a Consistência é fundamental. Aqui falamos de manter um padrão, ter uma rota definida. A Consistência é um indicador de credibilidade. Por outro lado, a inconsistência gera desinteresse. Devemos ser persistentes, metódicos, firmes e estáveis.

Em algumas Farmácias que acompanhámos verificávamos que tinham existido tentativas de implementar a Avaliação de Desempenho, por exemplo. (...Ler Mais...)

Deixe o Espírito de Natal influenciar a sua liderança!

23/12/2019 | Teresa Batista

De Farmacêutico para Farmacêutico

É impossível ainda não ter dado conta de que o Natal já está mesmo a chegar. As decorações natalícias já estão por toda a parte.

Esta época é inevitavelmente uma época de reflexão, em que a harmonia e solidariedade estão mais presentes. É época de pensar mais nos outros! E o desafio que lhe trago é pensar mais naqueles com quem trabalha diariamente, a sua segunda família. Falo da equipa da Farmácia.

O sucesso de qualquer farmácia não depende apenas dos seus produtos ou serviços. Depende das pessoas que trabalham diariamente para a fazer crescer. Depende de que saibam trabalhar em equipa, passando o conhecimento e reconhecendo que é possível aprender com o colega que está ao lado, tornando o trabalho corporativo.

Nota-se à distância quando uma equipa é coesa e unida. (...Ler Mais...)

Os seus clientes só vão à sua farmácia?

14/11/2019 | Maria Vieira

Era tão bom não era? E se conseguisse garantir que os clientes só iam à sua farmácia e a mais nenhuma? O que é necessário assegurar para conseguirmos fidelizar os clientes e fazer com quem pensem ir à NOSSA farmácia antes de irem a outro lado? A retenção ou fidelização de clientes é um dos maiores desafios desde sempre. A nível das farmácias as solicitações são mais que muitas em termos de concorrência e teremos de estar sempre um passo mais à frente na questão de mantermos os nossos clientes. Mas quando começa efetivamente a fidelização? Para nós começa logo no acolhimento! Se pretende conquistar clientes fiéis tem de os tratar de forma diferente e única desde o primeiro momento.
O acolher bem, cumprimentar, tratar pelo nome e sorrir são coisas tão básicas que até pensamos ser impossível falhar, mas infelizmente…falha em algumas farmácias. (...Ler Mais...)

Para grandes dores, grandes remédios…

30/04/2019 | Anabela Conde

Sejam dores de crescimentos ou da falta dele, muitos são os desafios comuns à maior parte das Farmácias, independentemente da sua dimensão, localização ou modelo de gestão. Por isso, hoje resolvemos falar dos mais transversais e partilhar algumas estratégias de sucesso para os obviar.
É que para grandes dores, grandes remédios! Da falta de motivação à Felicidade empresarial
Começamos pela Equipa. Manter uma equipa feliz e motivada ao longo do ano, anos a fio, não é simples…
A verdade é que colaboradores felizes criam um clima de trabalho salutar e contribuem de forma diferenciadora para os resultados da Farmácia, isso é inquestionável.
Muito recentemente, no 1º Lisbon Business Summit, falava-se disto mesmo, de medir a felicidade das empresas. Será que na sua Farmácia tem um barómetro de Felicidade?
Longe vão os tempos em que achávamos que tornar a nossa Organização no melhor local para trabalhar era uma mariquice, hoje sabemos que é uma preocupação central de cada Diretor Técnico ou Gestor. (...Ler Mais...)

Qual o segredo do sucesso na farmácia?

04/03/2019 | Maria Vieira

Seria ótimo que num único artigo conseguíssemos desvendar o segredo do sucesso das Farmácias! E temos o privilégio de trabalhar com muitas farmácias com resultados extraordinários e com sucesso, mesmo em conjunturas mais complexas.
Acho que para procurarmos o segredo do sucesso temos em primeiro lugar de definir sucesso! É conseguir aumentar a faturação da farmácia? É melhorar as margens? É ter uma equipa unida e focada? É um misto de tudo isto?
A palavra sucesso, na minha humilde opinião, é muito particular e única. Claro que podemos de alguma forma monitorizar e perceber com indicadores, mas encontrei Farmácias que medem o sucesso pelo aumento sustentado da faturação, enquanto outras, por estarem a perder atendimentos, apostaram em servir de forma irrepreensível os que os visitam, contribuindo para um aumento da faturação e da margem. Ainda há outras que procuram criar um ambiente fantástico para os seus funcionários, para que se sintam recompensados e digam que adoram trabalhar naquela farmácia, que não a trocariam por nada. (...Ler Mais...)

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