Pronto para colocar a Gestão da Farmácia no caminho da excelência?

20/07/2021 | Anabela Conde

Muitas vezes a Direção Técnica ou a Gestão da Farmácia sente-se perdida porque o rumo nem sempre é certo, porque a liderança é em determinados momentos solitária, ou porque a estratégia não está a ser vencedora… E esta é uma realidade que compreendemos bem!
A Liderança é eventualmente uma das poucas áreas de atuação empresarial em que podemos fazer tudo certo e ainda assim correr o risco de não sermos suficientemente eficazes. 
Mas isso não nos demite de darmos o nosso melhor, de readequarmos as estratégias as vezes que forem necessárias e de nos determinarmos a ser o Líder que a nossa Equipa precisa.
Quando nas Vendas queremos melhorar o Atendimento, aferimos junto dos Clientes o seu grau de satisfação. E o que nos impede de fazer o mesmo ao Cliente interno? Já perguntou à sua equipa o que espera de si enquanto Líder? (...Ler Mais...)

Casos Positivos, será que vamos dar conta do recado?

19/02/2021 | Anabela Conde

Claro que sim!

Os últimos tempos têm posto as Farmácias à prova como nunca, e fevereiro e março não serão diferentes…
Com o aumento do número de casos e da taxa de transmissão, longe vai o tempo em que não tínhamos alguém conhecido, na família ou no grupo de amigos, que tivesse testado positivo para a COVID-19. E esta vai sendo uma realidade que se alargou também à Farmácia, às famílias dos colaboradores ou até a elementos da Equipa.
Os tempos são, por isso, da maior resiliência. Algumas Farmácias já se viram obrigadas a fechar, outras conseguiram quebrar a cadeia de contágio e mantêm as portas abertas com restrição de colaboradores.
Mas é uma realidade com que temos de contar, que temos de saber aceitar e que implica estarmos preparados para atuarmos o mais eficazmente possível. (...Ler Mais...)

Resultados diferentes…ações diferentes

07/02/2021 | Maria Vieira

Einstein disse ser ilógico esperar resultados diferentes fazendo-se sempre as mesmas coisas, significa que este tipo de pensamento não é de hoje e no entanto, nunca estive tão atual! Temos o hábito de estar na nossa posição de conforto. É tão mais fácil nessa zona conhecida, familiar e sem grandes surpresas. Sabemos o que temos, com que podemos contar e estamos preparados para alguns pequenos imprevistos que possam surgir, facilmente regressando ao que sempre conhecemos.
Todos os grandes gestores de equipas, profissionais de recursos humanos, motivadores e pensadores repetem esta necessidade de sair da zona de conforto, mas do ouvir ao fazer vai uma distância grande. Até que por uma razão ou outra somos de facto obrigados a repensar a nossa vida e a sair dessa zona.
A pandemia que estamos a atravessar tem obrigado todos a sair dessa zona e a confrontar-se com uma realidade muito diferente da que conhecíamos. (...Ler Mais...)

Confinou o Atendimento de Excelência?

28/01/2021 | Teresa Batista

Se houve algo que se alterou em tempos de Pandemia, foi a forma como é feito o atendimento ao público.
Se antes a proximidade física, a ausência de barreiras, o sair detrás do balcão, o acompanhar o utente e o deixar tocar nos produtos eram essenciais, agora quase se tornaram proibidos. As “regras” do atendimento mudaram. Mas quererá isto dizer que devemos manter confinado o Atendimento de Excelência?
A resposta é simples, NÃO. Não podemos de forma alguma confinar a empatia, o foco, a motivação, a simpatia, o profissionalismo e até o sorriso. O Atendimento de Excelência é considerado um “bem essencial”. O desejo do utente por profissionais que tragam uma ótima experiência na farmácia não desapareceu.
Mas tendo consciência de que tudo mudou, teremos de o adaptar à nova realidade. O desafio está em promover um customer experience adequado ao contexto imposto pela pandemia. (...Ler Mais...)

Confinar ou Desafiar?

21/01/2021 | Anabela Conde

Confinar é o dever de todos atualmente, porque os números da Pandemia são assustadores e a pressão do SNS é absoluta.
Incentivar a adotar este tipo de comportamento é o dever da Farmácia, pela segurança de todos. Em primeira instância pela dos utentes e da Comunidade e, não menos importante, para garantir o bem-estar e assegurar a tranquilidade possível às Equipas…
Todos sabemos que este desafio se tornou enorme nas últimas semanas!
Confinar sim, mas não o negócio! E esse é o verdadeiro desafio de 2021, é reinventar a Farmácia para, na grande maioria dos casos, conseguirmos retomar os números de 2019… Objetivos para este Ano Já definiu os objetivos da Farmácia para 2021?
Este é um passo importante, sinónimo de nos distanciarmos um pouco da difícil rotina introduzida pelo coronavírus e conseguirmos parar para pensar, de forma realista, no que seria bom atingirmos e como nos vamos organizar para lá chegar…
Se o volume de vendas no final do ano passado encolheu, muito mais terão encolhido os atendimentos, e isso é preocupante, sobretudo porque as incertezas continuarão por largos meses. (...Ler Mais...)