Artigos de Gestão Farmacêutica

Quer fazer de 2020 um ano Consistente?

29/01/2020 | Teresa Batista

A Consistência é muitas vezes, se não quase sempre, a chave do Sucesso. E isto aplica-se quer ao âmbito pessoal e privado, quer ao profissional.

Nas reflexões e desejos do início do ano, muitas são as promessas e vontades de mudarmos comportamentos. Muitas vezes até se começa a tentar, mas pouco tempo depois tudo vai por água abaixo. Consegue rever-se nesta situação? O que faltou? A Consistência! A consistência não tem origem numa fórmula mágica, mas sim num processo que deve ser contínuo.

Também a nível profissional a Consistência é fundamental. Aqui falamos de manter um padrão, ter uma rota definida. A Consistência é um indicador de credibilidade. Por outro lado, a inconsistência gera desinteresse. Devemos ser persistentes, metódicos, firmes e estáveis.

Em algumas Farmácias que acompanhámos verificávamos que tinham existido tentativas de implementar a Avaliação de Desempenho, por exemplo. (...Ler Mais...)

Ano novo, farmácia antiga?

22/01/2020 | Maria Vieira

Deixe-me adivinhar… pediu nas resoluções de novo ano, mais clientes, melhores vendas, mais rentabilidade e uma equipa mais coesa? E com uma enorme probabilidade teria pedido o mesmo no ano anterior? Os anos passam, mas a grande maioria dos desafios mantém-se igual! Mas como alguém uma vez disse, “não podemos ter coisas diferentes fazendo sempre as mesmas coisas”. Se queremos resultados mais ambiciosos, equipas com mais competências, serviços mais diferenciadores, temos de trabalhar para o conseguir. Mas se todos os anos os pedidos são semelhantes, o que nos impede de fazer algo de diferente? O medo de errar? A incerteza do sucesso? O receio de ser o primeiro a “inventar”? A pouca adesão que pode acontecer por parte dos colegas ou dos clientes? Então, que tal começar por pequenos passos? Mais do que quantidade pensemos em qualidade… Guiões de Atendimento Já tem guiões de atendimento na sua farmácia? (...Ler Mais...)

Deixe o Espírito de Natal influenciar a sua liderança!

23/12/2019 | Teresa Batista

De Farmacêutico para Farmacêutico

É impossível ainda não ter dado conta de que o Natal já está mesmo a chegar. As decorações natalícias já estão por toda a parte.

Esta época é inevitavelmente uma época de reflexão, em que a harmonia e solidariedade estão mais presentes. É época de pensar mais nos outros! E o desafio que lhe trago é pensar mais naqueles com quem trabalha diariamente, a sua segunda família. Falo da equipa da Farmácia.

O sucesso de qualquer farmácia não depende apenas dos seus produtos ou serviços. Depende das pessoas que trabalham diariamente para a fazer crescer. Depende de que saibam trabalhar em equipa, passando o conhecimento e reconhecendo que é possível aprender com o colega que está ao lado, tornando o trabalho corporativo.

Nota-se à distância quando uma equipa é coesa e unida. (...Ler Mais...)

Sabe o que sentem os Clientes quando compram?

21/11/2019 | Anabela Conde

 A arte de vender na Farmácia depende da nossa capacidade de perceber o processo de compra na perspectiva do cliente, como em qualquer venda. Temos, isso sim, o desafio acrescido de a cada atendimento garantirmos o melhor aconselhamento para a saúde! Como afirmava Zig Ziglair, “deixe de vender, comece a ajudar a comprar”. E a empatia é a chave para que tudo isso aconteça, ao desenvolvermos a habilidade de ver as coisas do ponto de vista do cliente. Sabe o que os Clientes procuram?
O mesmo que nós, quando vamos às compras! Uma boa experiência, um “uau”, alguém que nos faça sentir especiais… E é por isso que muitas destas situações nos deixam vontade de voltar a comprar. Hoje, mais do que nunca, o Cliente não procura meramente ir à Farmácia, gosta de ir à SUA Farmácia, onde o conhecem, o tratam pelo nome e o mimam até. Todos sabemos que o contexto de Farmácia se alterou muito e que isso impele quem está ao balcão a estar mais focado na venda e a ter objectivos claros relativamente às sugestões que faz. (...Ler Mais...)

Marketing é para farmácias grandes!

21/11/2019 | Maria Vieira

Quando inicialmente abordávamos as farmácias sobre a temática Marketing, muitas tinham esta reação, que marketing é algo complicado, caro, e que não funciona assim tão bem como investimento, que o custo de aquisição de clientes é elevado e isto só para referir algumas das questões. Entretanto, com o passar do tempo as coisas foram mudando, e pouco a pouco as farmácias perceberam, que existe outra forma de comunicar com os clientes igualmente eficaz e com vantagens em ser explorada. As equipas perceberam a importância de utilizar vários canais de divulgação dos produtos e serviços, horários de funcionamento, as dinâmicas das equipas, de envolver-se com a comunidade, de procurar conquistar clientes das diversas faixas etárias. Mas poder ter marketing na Farmácia implica um pouco mais que ter a página de Facebook ativa. E é aqui que o planeamento e a consistência entram em ação. (...Ler Mais...)

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