Qual o fator UAU na sua farmácia?

23/05/2023 | Maria Vieira

Sabe identificar o fator UAU como consumidor? É fácil pensarmos no que na realidade nos surpreende no atendimento, quando somos clientes. Pode ser a simpatia dos colaboradores, a rapidez, a forma como se dirigem aos clientes, a prestabilidade, a disponibilidade total para escutar e a empatia que criam. Se está a ler estas frases, está decerto a ser “transportado” para locais onde se sente assim, especial, porque o atendimento é verdadeiramente UAU. E, se reparar, não está a pensar em valores, preço, descontos ou promoções, mas sim na forma em como se sentiu especial e único naquele momento. E porque não nos preocupamos em criar este tipo de atendimento na Farmácia? Costumamos dizer aos nossos clientes que a grande diferença entre as farmácias existentes, mais ou menos na vizinhança, é a equipa que cada uma tem. (...Ler Mais...)

Casos Positivos, será que vamos dar conta do recado?

19/02/2021 | Anabela Conde

Claro que sim!

Os últimos tempos têm posto as Farmácias à prova como nunca, e fevereiro e março não serão diferentes…
Com o aumento do número de casos e da taxa de transmissão, longe vai o tempo em que não tínhamos alguém conhecido, na família ou no grupo de amigos, que tivesse testado positivo para a COVID-19. E esta vai sendo uma realidade que se alargou também à Farmácia, às famílias dos colaboradores ou até a elementos da Equipa.
Os tempos são, por isso, da maior resiliência. Algumas Farmácias já se viram obrigadas a fechar, outras conseguiram quebrar a cadeia de contágio e mantêm as portas abertas com restrição de colaboradores.
Mas é uma realidade com que temos de contar, que temos de saber aceitar e que implica estarmos preparados para atuarmos o mais eficazmente possível. (...Ler Mais...)

Estamos no momento certo para implementar um Programa de Gestão de Categorias!

19/02/2021 | Teresa Batista

De Farmacêutico para Farmacêutico Acreditamos que a imagem da farmácia, a otimização de lineares e rentabilização do espaço, não têm sido prioridade nos últimos tempos. Passado quase um ano de pandemia, já se consegue ver a luz ao fundo do túnel. A vacinação está a decorrer e cada vez mais pessoas estão imunizadas. Acreditamos que não faltará muito para vermos as pessoas a voltarem a alguns dos antigos hábitos, como o de se dirigirem aos lineares e pegarem nos produtos.
Até lá, teremos de manter os cuidados que já todos conhecemos. Nunca esquecendo a sensação de segurança que os utentes necessitam (desinfeção/limpeza frequente e álcool gel em vários pontos da farmácia).
Entretanto há mudanças que já pode e deve fazer, pensando nos lineares como fonte de rendimento. Implementar Gestão de Categorias A Gestão de Categorias é uma técnica de Merchandising, que consiste em definir categorias de produtos conforme a necessidade do cliente e gestão das mesmas como se fossem unidades estratégicas de negócio. (...Ler Mais...)

Resultados diferentes…ações diferentes

07/02/2021 | Maria Vieira

Einstein disse ser ilógico esperar resultados diferentes fazendo-se sempre as mesmas coisas, significa que este tipo de pensamento não é de hoje e no entanto, nunca estive tão atual! Temos o hábito de estar na nossa posição de conforto. É tão mais fácil nessa zona conhecida, familiar e sem grandes surpresas. Sabemos o que temos, com que podemos contar e estamos preparados para alguns pequenos imprevistos que possam surgir, facilmente regressando ao que sempre conhecemos.
Todos os grandes gestores de equipas, profissionais de recursos humanos, motivadores e pensadores repetem esta necessidade de sair da zona de conforto, mas do ouvir ao fazer vai uma distância grande. Até que por uma razão ou outra somos de facto obrigados a repensar a nossa vida e a sair dessa zona.
A pandemia que estamos a atravessar tem obrigado todos a sair dessa zona e a confrontar-se com uma realidade muito diferente da que conhecíamos. (...Ler Mais...)

Confinou o Atendimento de Excelência?

28/01/2021 | Teresa Batista

Se houve algo que se alterou em tempos de Pandemia, foi a forma como é feito o atendimento ao público.
Se antes a proximidade física, a ausência de barreiras, o sair detrás do balcão, o acompanhar o utente e o deixar tocar nos produtos eram essenciais, agora quase se tornaram proibidos. As “regras” do atendimento mudaram. Mas quererá isto dizer que devemos manter confinado o Atendimento de Excelência?
A resposta é simples, NÃO. Não podemos de forma alguma confinar a empatia, o foco, a motivação, a simpatia, o profissionalismo e até o sorriso. O Atendimento de Excelência é considerado um “bem essencial”. O desejo do utente por profissionais que tragam uma ótima experiência na farmácia não desapareceu.
Mas tendo consciência de que tudo mudou, teremos de o adaptar à nova realidade. O desafio está em promover um customer experience adequado ao contexto imposto pela pandemia. (...Ler Mais...)