31/05/2019 | Maria Vieira

Saber vender está na ordem do dia de qualquer Farmácia.

Perante desafios de mercado cada vez mais exigentes, a equipa da Farmácia tem de se esforçar continuamente por vender mais e servir melhor os seus clientes.

Pretendemos com esta formação trabalhar de forma intensiva e prática, com recurso a casos práticos e a dinâmicas de grupo, as competências de atendimento e venda de forma a consolidar e melhorar os resultados das equipas, contribuir para o aumento da faturação e rentabilidade da farmácia.Esta formação está creditada pela Ordem dos Farmacêuticos

OBJETIVOS

• Perceber os perfis comportamentais dos clientes, a linguagem verbal e não verbal, adequando a comunicação a cada um

• Entender e aplicar técnicas de venda em Farmácia, nas suas diferentes abordagens

• Criação e promoção de um atendimento de Excelência

CONTEÚDOS / TEMAS A DESENVOLVER
• Comunicação e influência
• Perfil comportamental dos clientes e sua adaptação
• Linguagem corporal
• Técnicas de Venda: Cross selling, Up selling e Link selling
• Tratamento de objeções
• Melhores práticas no Atendimento de Excelência
• Importância do atendimento no crescimento das vendas e na fidelização

ABORDAGEM
• Formação muito pragmática e recheada de exemplos
• Roleplays em torno de guiões de atendimento mais comuns
• Dinâmicas de grupo

DESTINATÁRIOS
Ação destinada a toda a equipa da Farmácia (Farmacêuticos e Técnicos de Farmácia)

CREDITAÇÃO
Formação creditada pela Ordem dos Farmacêuticos

INFORMAÇÕES
DATAS: a definir em breve
HORÁRIO: Das 9:30 às 18:00
LOCAL: Lisboa
Máximo de 20 formandos

INSCRIÇÕES
ana.oliveira@ideiasedesafios.com
contacto@ideiasedesafios.com
+351 21 934 77 58

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