10/02/2019 | Teresa Batista

Muito para além da dispensa, é importante envolver a equipa na realização de um atendimento de excelência verdadeiramente diferenciador.

Na formação pretendem abordar-se temas como a Comunicação e influência, a adequação por parte dos colaboradores ao Perfil comportamental do utente e a exploração das necessidades com as perguntas certas. Trabalham-se assim a estrutura de um Atendimento de Excelência e as estratégias para uma adequada fidelização e seguimento de utentes.

Este workshop visa melhorar e consolidar as competências de atendimento dos participantes, focando temas como:

– Técnicas de Criação de Empatia

– Diferentes fases do Atendimento

– Comunicação Eficaz

– Fidelização de Clientes

– Gestão de Reclamações

Destinatários: Toda a Equipa da Farmácia

Peça mais informações para ana.oliveira@ideiasedesafios.com e garanta desde já a sua presença!

2 Comentários

1. Susana diz:

   15/01/2020 às 22:28

   Bom dia, gostaria de ter informação sobre curso Atendimento de excelência.
   As formações são só em Lisboa?

   Atentamente

   Susana Campante

   Responder
   • Maria Vieira diz:

     16/01/2020 às 10:50

     Bom dia Susana, iremos fazer apenas em Lisboa com datas ainda não definidas.
     Mas como também fazemos formação à medida, contacte-nos para maria.vieira@ideiasedesafios.com e daremos mais informações.
     Obrigada
     Maria

     Responder