Workshop de Atendimento de Excelência

10/02/2019 | Teresa Batista

Muito para além da dispensa, é importante envolver a equipa na realização de um atendimento de excelência verdadeiramente diferenciador.

Na formação pretendem abordar-se temas como a Comunicação e influência, a adequação por parte dos colaboradores ao Perfil comportamental do utente e a exploração das necessidades com as perguntas certas. Trabalham-se assim a estrutura de um Atendimento de Excelência e as estratégias para uma adequada fidelização e seguimento de utentes.

Este workshop visa melhorar e consolidar as competências de atendimento dos participantes, focando temas como:

– Técnicas de Criação de Empatia

– Diferentes fases do Atendimento

– Comunicação Eficaz

– Fidelização de Clientes

– Gestão de Reclamações

Destinatários: Toda a Equipa da Farmácia

Peça mais informações para ana.oliveira@ideiasedesafios.com e garanta desde já a sua presença!

2 Comentários

  1. Susana diz:

    Bom dia, gostaria de ter informação sobre curso Atendimento de excelência.
    As formações são só em Lisboa?

    Atentamente

    Susana Campante

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