14/10/2021 | Anabela Conde

Quando nos empenhamos a agilizar procedimentos, a definir protocolos, a melhorar as opções de compra e a exposição, a delinear objetivos para a Equipa e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?
“Criar experiências memoráveis” e “conexão real” são a chave para ter clientes para a vida, defendem Ken Schmidt e Martin Flaherty, especialistas em branding.
Será que investimos o suficiente para pensar a experiência de compra? Ou será que o nosso modelo ainda é de venda, e por isso centrado na nossa organização? Até que ponto é que calçamos os sapatos do utente na análise das suas necessidades…
Será que a proposta de valor da nossa Farmácia é fantástica porque é a nossa e todos os elementos da Equipa estão envolvidos nela, ou estará a ser diferenciadora porque nos estamos constantemente a adaptar e a responder de forma crescente às necessidades dos nossos Clientes? (...Ler Mais...)