22/03/2020 | Maria Vieira

Sabe identificar o factor UAU como consumidor? É fácil pensarmos no que na realidade nos surpreende no atendimento, quando somos clientes. Pode ser a simpatia dos colaboradores, a rapidez, a forma como se dirigem aos clientes, a prestabilidade, a disponibilidade total para escutar e a empatia que criam. Se está a ler estas frases, está decerto a ser “transportado” para locais onde se sente assim, especial, porque o atendimento é verdadeiramente UAU. E, se reparar, não está a pensar em valores, preço, descontos ou promoções, mas sim na forma em como se sentiu especial e único naquele momento. E porque não nos preocupamos em criar este tipo de atendimento na Farmácia? Costumamos dizer aos nossos clientes que a grande diferença entre as farmácias existentes, mais ou menos na vizinhança, é a equipa que cada uma tem. Os produtos de alguma forma são semelhantes. (...Ler Mais...)

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“Considero que tem sido bastante benéfico pois permitiu-nos dispor de boas ferramentas de trabalho. Se as soubermos usar bem decerto chegaremos a bons resultados e nesse aspecto vejo a equipa bastante empenhada porque está mais apoiada, mais organizada e não há como ter objectivos bem delineados e funções bem definidas para que as pessoas se sintam mais motivadas e mais receptivas a novos desafios. Não quero dizer com isto que não houvesse empenhamento ou má organização mas o Coach ajudou-nos a ter ummelhor método de trabalho, principalmente porque nos ajuda a definir objectivos e a ter vontade de os concretizar sempre em prol de uma cada vez melhor prestação de serviços . É claro que agora de inicio poderá custar um pouco mas é uma questão de tempo. Esta é a minha opinião e do resto da equipa.”

Dra. Adriana Fernandes | Farmacêutica Adjunta | Farmácia Marques Rodrigues

 

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