17/11/2020 | Anabela Conde

Quando nos falam de estarmos focados nos Resultados, pensamos necessariamente em Vendas e no quão desafiante é hoje fazê-las crescer na Farmácia.
Certo é que, se pensarmos só nos números, quando nos dermos conta, o que sai beliscado é o Serviço.
Estará o maior desafio em gerar continuadamente valor para o Cliente, ajudando genuinamente à melhor compra? Servir melhor Não é à toa que se fala em colocar o cliente no topo do organograma!
Prestar um serviço inspirador deve ser uma prioridade de todos, mas para isso é preciso criar uma linguagem de serviço comum. Quando falamos em garantir um atendimento transversal pretendemos que, independentemente de quem o conduz, todos os Farmacêuticos e Técnicos sigam uma abordagem e fio condutores alinhados a cada situação, a cada patologia, a cada objeção, fidelizando o cliente à Farmácia.
Mas esta cultura orientada ao cliente não surge naturalmente, nem de um dia para o outro. (...Ler Mais...)