Com a chegada destes dias quentes, dos festivais de verão e os colegas a começar a ir de férias, já sabia tão bem entrar em modo OFF, depois de mais um ano tão desafiante!Mas, antes das merecidas férias, o que nos impede de deixar preparado o nosso regresso?! Quando regressarmos, de baterias carregadas, será apenas uma questão de foco e de imprimir toda a determinação e energia … [Ler mais ...] SobreFérias, precisam-se!
A felicidade traz sucesso?
Será que a felicidade traz de facto sucesso? Em princípio se a nossa equipa estiver feliz, estará mais motivada e o trabalho vai correr de forma mais fluída. Além disso, uma equipa feliz é mais leal e fidelizada à farmácia. Provavelmente a gestão de problemas e momentos negativos será mais eficaz, sendo que os momentos positivos são valorizados e … [Ler mais ...] SobreA felicidade traz sucesso?
Desafiar, para ajudar a crescer?
Se é simples? Claro que não… Se é absolutamente necessário, para fazer crescer a Equipa e irmos mais longe? Definitivamente, sim! O que importa é fazer chegar a Equipa a um patamar em que possamos fazer o shift da micro gestão e do controlo, para o assumir de novas responsabilidades, garantindo o coaching para o desenvolvimento. As Equipas crescem na medida dos desafios … [Ler mais ...] SobreDesafiar, para ajudar a crescer?
Qual a experiência do cliente na sua farmácia?
Todos nós como clientes estamos atentos a alguns detalhes no processo da venda, seja este online ou offline. Qual o atendimento que tivemos, se foram rápidos, se nos ajudaram a tomar decisões, se sugeriram produtos ou serviços complementares, se a comunicação foi simpática, empática e fluida, no fundo, se nos sentimos especiais.Se nós como clientes gostamos de uma experiência … [Ler mais ...] Sobre Qual a experiência do cliente na sua farmácia?
Será que o Cliente tem sempre razão?
Provavelmente não, mas ganhamos mais em agir como se tivesse!Clientes difíceis existem em todos os Setores e a Farmácia não é exceção, pelo que importa estarmos preparados para situações de atendimento mais desafiantes, sem ficarmos à beira de um ataque de nervos…Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pouco empático, de um descontentamento com um produto … [Ler mais ...] Sobre Será que o Cliente tem sempre razão?