Quando fazemos formação de Atendimento e Vendas com as farmácias nossas clientes avisamos sempre ao início que a palavra “impingir” está proibida do nosso léxico, até porque é uma prática com que não nos identificamos de forma alguma. E se por acaso “impingimos” algo a alguém, ele vai perceber, assim como nós o notaríamos e não vai gostar. Mas ainda assim, a palavra vender … [Ler mais ...] SobreJá perdeu o medo de vender?
Sabe como gerir conflitos na Farmácia?
Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pobre, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço percebido como “caro” ou de qualquer outra expetativa defraudada. Se o Cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é endereçar a situação da melhor forma. Naturalmente que há … [Ler mais ...] SobreSabe como gerir conflitos na Farmácia?
Vacinou a sua farmácia contra o mau serviço?
Estamos no pico do inverno bem como das gripes e constipações, covid e infeçõesrespiratórias. As urgências enchem-se de doentes, desde crianças a adultos, quasetodos com os mesmos sintomas de corrimento nasal, tosse, febre, dores no corpo emal-estar geral.Recomenda-se a vacinação porque muito embora não seja uma doença na grandemaioria dos casos muito grave, podem surgir … [Ler mais ...] SobreVacinou a sua farmácia contra o mau serviço?
Receita de Ano Novo, já tem?
Nada que se assemelhe às preocupações com as novas receitas…, prometo.Falamos de 2024, novinho em folha, vamos encará-lo com o maior entusiasmo!A cada Novo Ano é tempo de projetar e fazer diferente, de pensar disruptivamente, de envolver a equipa de outra forma desde o momento zero. Por isso o que nos impede de olhar para 2024 de forma positiva, apesar de todos os desafios que … [Ler mais ...] SobreReceita de Ano Novo, já tem?
Certinho e direitinho interessa?
Certinho e direitinho interessa? Costumo muitas vezes dizer essa expressão, “gosto de tudo certinho e direitinho”. Sei que não é da minha autoria, nem devo ser a única pessoa a usar, mas o impacto dessa frase é que pode ter várias conotações e despoletar pensamentos e ideias diferentes.Se por um lado pressupõe organização e método, por outro também pode estar conotado com … [Ler mais ...] SobreCertinho e direitinho interessa?