Artigos de Vendas

Sabe o que sentem os Clientes quando compram?

21/11/2019 | Anabela Conde

 A arte de vender na Farmácia depende da nossa capacidade de perceber o processo de compra na perspectiva do cliente, como em qualquer venda. Temos, isso sim, o desafio acrescido de a cada atendimento garantirmos o melhor aconselhamento para a saúde! Como afirmava Zig Ziglair, “deixe de vender, comece a ajudar a comprar”. E a empatia é a chave para que tudo isso aconteça, ao desenvolvermos a habilidade de ver as coisas do ponto de vista do cliente. Sabe o que os Clientes procuram?
O mesmo que nós, quando vamos às compras! Uma boa experiência, um “uau”, alguém que nos faça sentir especiais… E é por isso que muitas destas situações nos deixam vontade de voltar a comprar. Hoje, mais do que nunca, o Cliente não procura meramente ir à Farmácia, gosta de ir à SUA Farmácia, onde o conhecem, o tratam pelo nome e o mimam até. Todos sabemos que o contexto de Farmácia se alterou muito e que isso impele quem está ao balcão a estar mais focado na venda e a ter objectivos claros relativamente às sugestões que faz. (...Ler Mais...)

Os seus clientes só vão à sua farmácia?

14/11/2019 | Maria Vieira

Era tão bom não era? E se conseguisse garantir que os clientes só iam à sua farmácia e a mais nenhuma? O que é necessário assegurar para conseguirmos fidelizar os clientes e fazer com quem pensem ir à NOSSA farmácia antes de irem a outro lado? A retenção ou fidelização de clientes é um dos maiores desafios desde sempre. A nível das farmácias as solicitações são mais que muitas em termos de concorrência e teremos de estar sempre um passo mais à frente na questão de mantermos os nossos clientes. Mas quando começa efetivamente a fidelização? Para nós começa logo no acolhimento! Se pretende conquistar clientes fiéis tem de os tratar de forma diferente e única desde o primeiro momento.
O acolher bem, cumprimentar, tratar pelo nome e sorrir são coisas tão básicas que até pensamos ser impossível falhar, mas infelizmente…falha em algumas farmácias. (...Ler Mais...)

Gestão de Categorias, um assunto urgente!

24/02/2019 | Teresa Batista

De Farmacêutico para Farmacêutico Certamente já ouviu falar muitas vezes  em Gestão de Categorias. É um tema urgente pela sua importância, ainda que muitas vezes desvalorizado.

Mas afinal do que se trata? A Gestão de Categorias é uma técnica de Merchandising, que consiste em definir categorias de produtos conforme a necessidade do cliente e gestão das mesmas como se fossem unidades estratégicas de negócio.

Esta técnica pode ser aplicada a todo o tipo de farmácias, grandes ou pequenas, com mais ou menos colaboradores. Tem de haver um ajuste a cada realidade, tornando este processo exequível, prático e bastante rentável.

A urgência de analisar a sua farmácia e aplicar esta técnica baseia-se nas enormes vantagens da sua utilização. A Gestão de Categorias melhora a rentabilidade do espaço, uma vez que a organização é feita tendo por base a procura e a rentabilidade dos produtos. (...Ler Mais...)

Mas eu não sou bom nas vendas…

04/02/2019 | Maria Vieira

Antes de mais, um aviso para os mais sensíveis… vender não é impingir, seja no contexto Farmácia, seja em qualquer outro contexto. Acreditamos que compete a todos os profissionais que lidam diretamente com os clientes uma excelência no atendimento e o foco em satisfazer as necessidades do outro.
Posto isto, sim, falamos em vendas nas Farmácias, porque a venda é uma consequência de um excelente atendimento.
Muitas vezes o que escuto por parte da equipa em formações comerciais são estas frases: “não tenho jeito para as vendas”, “não gosto de impingir”, “tenho medo de estar a forçar a decisão do cliente”. Mas tal deve-se ao facto de muitos perceberem a venda como algo negativo, estereótipos que foram criados e importa desmistificar.
Acontece ainda um fenómeno engraçado. Os que mais dizem não ter jeito são excelentes comerciais, porque estão orientados para os vetores certos do atendimento, que passamos a explicar. Foco no cliente A venda, como disse, é uma consequência de um conjunto de ações e comportamentos, atitudes e competências. (...Ler Mais...)

A sua Farmácia está em Promoção?

30/01/2019 | Teresa Batista


Neste preciso momento, quantos produtos diferentes ou marcas tem em promoção na sua farmácia? Nos programas de Gestão de Categorias e Otimização de Lineares, entramos nas farmácias com olhos de especialista, mas também de utente. E muitas vezes o que encontramos é uma farmácia em Promoção! O que quero dizer com isto? Inúmeras vezes encontramos muitas coisas em promoção ao mesmo tempo, dispersas pelas diferentes zonas da Farmácia, sem grande organização. Sabemos que o consumidor português adora promoções e que “46% das vendas de grande consumo no mercado português estão em promoção” (estudo de 2018 da consultora Nielsen). O estudo diz-nos ainda que 81% dos portugueses aproveitam as ofertas e promoções dos produtos que costumam comprar.  A boa gestão das promoções é a chave para o seu correto funcionamento e sucesso. Quero com isto dizer que as promoções devem ser bem planeadas, comunicadas e avaliadas. (...Ler Mais...)

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