Artigos de Vendas

Qual o factor UAU na sua farmácia?

22/03/2020 | Maria Vieira

Sabe identificar o factor UAU como consumidor? É fácil pensarmos no que na realidade nos surpreende no atendimento, quando somos clientes. Pode ser a simpatia dos colaboradores, a rapidez, a forma como se dirigem aos clientes, a prestabilidade, a disponibilidade total para escutar e a empatia que criam. Se está a ler estas frases, está decerto a ser “transportado” para locais onde se sente assim, especial, porque o atendimento é verdadeiramente UAU. E, se reparar, não está a pensar em valores, preço, descontos ou promoções, mas sim na forma em como se sentiu especial e único naquele momento. E porque não nos preocupamos em criar este tipo de atendimento na Farmácia? Costumamos dizer aos nossos clientes que a grande diferença entre as farmácias existentes, mais ou menos na vizinhança, é a equipa que cada uma tem. (...Ler Mais...)

Sabe o que sentem os Clientes quando compram?

21/11/2019 | Anabela Conde

 A arte de vender na Farmácia depende da nossa capacidade de perceber o processo de compra na perspectiva do cliente, como em qualquer venda. Temos, isso sim, o desafio acrescido de a cada atendimento garantirmos o melhor aconselhamento para a saúde! Como afirmava Zig Ziglair, “deixe de vender, comece a ajudar a comprar”. E a empatia é a chave para que tudo isso aconteça, ao desenvolvermos a habilidade de ver as coisas do ponto de vista do cliente. Sabe o que os Clientes procuram?
O mesmo que nós, quando vamos às compras! Uma boa experiência, um “uau”, alguém que nos faça sentir especiais… E é por isso que muitas destas situações nos deixam vontade de voltar a comprar. Hoje, mais do que nunca, o Cliente não procura meramente ir à Farmácia, gosta de ir à SUA Farmácia, onde o conhecem, o tratam pelo nome e o mimam até. (...Ler Mais...)

Os seus clientes só vão à sua farmácia?

14/11/2019 | Maria Vieira

Era tão bom não era? E se conseguisse garantir que os clientes só iam à sua farmácia e a mais nenhuma? O que é necessário assegurar para conseguirmos fidelizar os clientes e fazer com quem pensem ir à NOSSA farmácia antes de irem a outro lado? A retenção ou fidelização de clientes é um dos maiores desafios desde sempre. A nível das farmácias as solicitações são mais que muitas em termos de concorrência e teremos de estar sempre um passo mais à frente na questão de mantermos os nossos clientes. Mas quando começa efetivamente a fidelização? Para nós começa logo no acolhimento! Se pretende conquistar clientes fiéis tem de os tratar de forma diferente e única desde o primeiro momento.
O acolher bem, cumprimentar, tratar pelo nome e sorrir são coisas tão básicas que até pensamos ser impossível falhar, mas infelizmente…falha em algumas farmácias. (...Ler Mais...)

Gestão de Categorias, um assunto urgente!

24/02/2019 | Teresa Batista

De Farmacêutico para Farmacêutico Certamente já ouviu falar muitas vezes  em Gestão de Categorias. É um tema urgente pela sua importância, ainda que muitas vezes desvalorizado.

Mas afinal do que se trata? A Gestão de Categorias é uma técnica de Merchandising, que consiste em definir categorias de produtos conforme a necessidade do cliente e gestão das mesmas como se fossem unidades estratégicas de negócio.

Esta técnica pode ser aplicada a todo o tipo de farmácias, grandes ou pequenas, com mais ou menos colaboradores. Tem de haver um ajuste a cada realidade, tornando este processo exequível, prático e bastante rentável.

A urgência de analisar a sua farmácia e aplicar esta técnica baseia-se nas enormes vantagens da sua utilização. A Gestão de Categorias melhora a rentabilidade do espaço, uma vez que a organização é feita tendo por base a procura e a rentabilidade dos produtos. (...Ler Mais...)

Mas eu não sou bom nas vendas…

04/02/2019 | Maria Vieira

Antes de mais, um aviso para os mais sensíveis… vender não é impingir, seja no contexto Farmácia, seja em qualquer outro contexto. Acreditamos que compete a todos os profissionais que lidam diretamente com os clientes uma excelência no atendimento e o foco em satisfazer as necessidades do outro.
Posto isto, sim, falamos em vendas nas Farmácias, porque a venda é uma consequência de um excelente atendimento.
Muitas vezes o que escuto por parte da equipa em formações comerciais são estas frases: “não tenho jeito para as vendas”, “não gosto de impingir”, “tenho medo de estar a forçar a decisão do cliente”. Mas tal deve-se ao facto de muitos perceberem a venda como algo negativo, estereótipos que foram criados e importa desmistificar.
Acontece ainda um fenómeno engraçado. Os que mais dizem não ter jeito são excelentes comerciais, porque estão orientados para os vetores certos do atendimento, que passamos a explicar. (...Ler Mais...)

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