Os nossos clientes são a base de todo o nosso trabalho. É para eles que trabalhamos, para os servir e ajudar. São eles que permitem manter o negócio viável, seja o de farmácias seja outro qualquer.Mas depois de atender os seus clientes, do que se vão eles recordar?O atendimento e a imagem da farmácia, são as memórias mais impactantes que os seus clientes levam para casa. Claro … [Ler mais ...] SobreOs seus clientes têm culpa do sucesso da sua farmácia?
Excede as expetativas do seu cliente?
A experiência do cliente, ou CX ou customer experience é um dos temas que tem sido mais falado no contexto pandemia e pós pandemia. Como tornar única a experiência que proporcionamos ao cliente, online ou offline, de forma a atingir e exceder as expetativas ao cliente, reforçando a fidelização à farmácia.Mas construir este serviço e experiência ao cliente é algo difícil e que … [Ler mais ...] Sobre Excede as expetativas do seu cliente?
Qual é a desculpa para a desorganização?
A organização da equipa em torno das tarefas existentes é algo complicado em qualquer empresa e nas farmácias não é exceção.Muito do que fazemos com as equipas é organizar as tarefas pelos vários elementos, procurando orientar as funções consoante a área de especialização existente e as preferências ou competências de cada um.Organizamos primeiro por área de atuação, … [Ler mais ...] SobreQual é a desculpa para a desorganização?
Quando o esforço é celebrado!
Para quem não sabe, sou fã incondicional de Rugby, não só porque tenho 2 filhos jogadores como vejo a dinâmica do jogo, regras e comportamentos como uma forma de estar muito diferente de todos os outros desportos.E por estes dias, o Rugby está a ser celebrado com o Campeonato do Mundo em França, onde temos a participação dos Lobos, a equipa portuguesa, uma das poucas amadoras a … [Ler mais ...] SobreQuando o esforço é celebrado!
Com o outono chega a queda…das vendas?
Costumamos dizer que no outono temos a queda da folha, mas e será que temos também queda de vendas e de resultados na farmácia?Setembro é um mês desafiante, com o regresso de muitos ao trabalho, despesas extra com livros e escolas e por isso, as vendas em muitos locais ressentem-se. Na farmácia também observamos o mesmo. E outubro avizinha-se, com a vacinação da gripe e, este … [Ler mais ...] SobreCom o outono chega a queda…das vendas?