Quando fazemos formação de Atendimento e Vendas com as farmácias nossas clientes avisamos sempre ao início que a palavra “impingir” está proibida do nosso léxico, até porque é uma prática com que não nos identificamos de forma alguma. E se por acaso “impingimos” algo a alguém, ele vai perceber, assim como nós o notaríamos e não vai gostar. Mas ainda assim, a palavra vender … [Ler mais ...] SobreJá perdeu o medo de vender?
Vacinou a sua farmácia contra o mau serviço?
Estamos no pico do inverno bem como das gripes e constipações, covid e infeçõesrespiratórias. As urgências enchem-se de doentes, desde crianças a adultos, quasetodos com os mesmos sintomas de corrimento nasal, tosse, febre, dores no corpo emal-estar geral.Recomenda-se a vacinação porque muito embora não seja uma doença na grandemaioria dos casos muito grave, podem surgir … [Ler mais ...] SobreVacinou a sua farmácia contra o mau serviço?
Certinho e direitinho interessa?
Certinho e direitinho interessa? Costumo muitas vezes dizer essa expressão, “gosto de tudo certinho e direitinho”. Sei que não é da minha autoria, nem devo ser a única pessoa a usar, mas o impacto dessa frase é que pode ter várias conotações e despoletar pensamentos e ideias diferentes.Se por um lado pressupõe organização e método, por outro também pode estar conotado com … [Ler mais ...] SobreCertinho e direitinho interessa?
Os seus clientes têm culpa do sucesso da sua farmácia?
Os nossos clientes são a base de todo o nosso trabalho. É para eles que trabalhamos, para os servir e ajudar. São eles que permitem manter o negócio viável, seja o de farmácias seja outro qualquer.Mas depois de atender os seus clientes, do que se vão eles recordar?O atendimento e a imagem da farmácia, são as memórias mais impactantes que os seus clientes levam para casa. Claro … [Ler mais ...] SobreOs seus clientes têm culpa do sucesso da sua farmácia?
Excede as expetativas do seu cliente?
A experiência do cliente, ou CX ou customer experience é um dos temas que tem sido mais falado no contexto pandemia e pós pandemia. Como tornar única a experiência que proporcionamos ao cliente, online ou offline, de forma a atingir e exceder as expetativas ao cliente, reforçando a fidelização à farmácia.Mas construir este serviço e experiência ao cliente é algo difícil e que … [Ler mais ...] Sobre Excede as expetativas do seu cliente?