Numa altura em que o cansaço de um ano desafiante começa a ser óbvio e em que todos estão mortinhos por ir de férias, quase que dava vontade de desligar…É verdade que alguns estarão a trabalhar em dobro, para substituir outros colegas, mas também já estarão muitos utentes de férias e teremos momentos de menor visitação.O que nos impede de aproveitar essas alturas para parar, … [Ler mais ...] Sobre Quase em modo OFF?
Prontos para vencer?
Em pleno Euro, é o que todos queremos para a Equipa de Portugal.E é o que pretendemos para qualquer campeonato: superar-nos e vencer!Contudo, não há vitórias fáceis… sabemos, isso sim, que cada etapa é recheada de incertezas, masque o sabor do sucesso é indescritível.E embora o campeonato das empresas seja distinto, cada vitória conta. Na Farmácia o sucesso dáigualmente muito … [Ler mais ...] SobreProntos para vencer?
Férias, precisam-se!
Com a chegada destes dias quentes, dos festivais de verão e os colegas a começar a ir de férias, já sabia tão bem entrar em modo OFF, depois de mais um ano tão desafiante!Mas, antes das merecidas férias, o que nos impede de deixar preparado o nosso regresso?! Quando regressarmos, de baterias carregadas, será apenas uma questão de foco e de imprimir toda a determinação e energia … [Ler mais ...] SobreFérias, precisam-se!
Desafiar, para ajudar a crescer?
Se é simples? Claro que não… Se é absolutamente necessário, para fazer crescer a Equipa e irmos mais longe? Definitivamente, sim! O que importa é fazer chegar a Equipa a um patamar em que possamos fazer o shift da micro gestão e do controlo, para o assumir de novas responsabilidades, garantindo o coaching para o desenvolvimento. As Equipas crescem na medida dos desafios … [Ler mais ...] SobreDesafiar, para ajudar a crescer?
Será que o Cliente tem sempre razão?
Provavelmente não, mas ganhamos mais em agir como se tivesse!Clientes difíceis existem em todos os Setores e a Farmácia não é exceção, pelo que importa estarmos preparados para situações de atendimento mais desafiantes, sem ficarmos à beira de um ataque de nervos…Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pouco empático, de um descontentamento com um produto … [Ler mais ...] Sobre Será que o Cliente tem sempre razão?