Provavelmente não, mas ganhamos mais em agir como se tivesse!Clientes difíceis existem em todos os Setores e a Farmácia não é exceção, pelo que importa estarmos preparados para situações de atendimento mais desafiantes, sem ficarmos à beira de um ataque de nervos…Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pouco empático, de um descontentamento com um produto … [Ler mais ...] Sobre Será que o Cliente tem sempre razão?
Vender mais, uma questão de mindset?
Nem sempre conseguimos aumentar vendas, mas podemos vender melhor…Tornar um bom aconselhamento numa boa venda é uma questão de conhecimento e mindset. Na realidade, quanto melhor preparados estivermos, melhor será o aconselhamento que prestamos, quer do ponto de vista científico, quer da qualidade da interação em si.Se os tempos exigem mais de nós, porque não obrigarmo-nos a … [Ler mais ...] SobreVender mais, uma questão de mindset?
E o Óscar vai para…
Será que há alguém que não goste de ser reconhecido pelo seu trabalho? E será que há alguém que não goste de premiar e felicitar os outros pelos bons resultados? Em semana de Óscares, o que nos impede de refletir sobre a cultura de sucesso que podemos incutir no trabalho diário da Farmácia e de criar um mecanismo sistemático para reconhecer quem se supera e se … [Ler mais ...] SobreE o Óscar vai para…
Que Equipa escolho ter?
Sabemos que o que faz a diferença são as Pessoas! Uma equipa dinâmica, criativa e comprometida com os objetivos permite-nos avançar e superar qualquer desafio, sobretudo quando o contexto é de adaptação constante. Será que já tem a melhor Equipa? Se a resposta não for afirmativa, escolha não baixar os braços, não ficar à espera que esta fase passe ou que o mercado … [Ler mais ...] SobreQue Equipa escolho ter?
Inteligência Emocional, a quanto obrigas…
Será que a Sociedade está a pôr de parte a Inteligência Emocional? Porque se torna cada vez mais desafiante a comunicação multigeracional? E como convive tudo isto no mercado de trabalho, quando nas empresas temos eventualmente 4 gerações a trabalhar em simultâneo? Facto é que nos preocupamos porque as gerações mais novas (e não só!) ganham uma dependência crescente dos … [Ler mais ...] SobreInteligência Emocional, a quanto obrigas…