Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pobre, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço percebido como “caro” ou de qualquer outra expetativa defraudada. Se o Cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é endereçar a situação da melhor forma. Naturalmente que há … [Ler mais ...] SobreSabe como gerir conflitos na Farmácia?
Receita de Ano Novo, já tem?
Nada que se assemelhe às preocupações com as novas receitas…, prometo.Falamos de 2024, novinho em folha, vamos encará-lo com o maior entusiasmo!A cada Novo Ano é tempo de projetar e fazer diferente, de pensar disruptivamente, de envolver a equipa de outra forma desde o momento zero. Por isso o que nos impede de olhar para 2024 de forma positiva, apesar de todos os desafios que … [Ler mais ...] SobreReceita de Ano Novo, já tem?
Já com a cabeça no Natal?
Que a azáfama comece!É verdade, a cabeça está dividida entre esta missão a nível pessoal e na Farmácia.O ciclo rodopia vertiginosamente e, provavelmente após uma Black Week ou uns Black Days bem recentes na Farmácia… já estamos de olhos postos no mês mais acolhedor do ano.Se o Natal é magia e presentes, e se reunimos as melhores campanhas para ajudar os nossos Clientes a … [Ler mais ...] SobreJá com a cabeça no Natal?
A precisar de VITAMINAr a Farmácia?
Numa altura em que estamos tão preocupados em ajudar a reforçar a imunidade e em contribuir para um maior aporte vitamínico aos nossos utentes, o que nos impede de energizar a nossa Equipa? Vamos VITAMINAr a Farmácia? Só que aqui a suplementação tem outras vertentes… Visto que estamos quase no final do ano, importa encontrar em todos a motivação, a determinação e o … [Ler mais ...] SobreA precisar de VITAMINAr a Farmácia?
Mais Competências… outro Patamar de Resultados!
Não há forma de nos diferenciarmos se não enriquecermos as nossas competências ou investirmos na preparação do trabalho que desenvolvemos. Só assim teremos a capacidade de melhorar o aconselhamento que prestamos, nas vertentes científica e de interação.Se os tempos exigem mais de nós, há que melhorar as competências relacionais e comunicacionais, desenvolvendo simultaneamente … [Ler mais ...] SobreMais Competências… outro Patamar de Resultados!