Artigos de Gestão Farmacêutica

Tenha uma farmácia adaptada às tendências impulsionadas pela Pandemia!

23/12/2020 | Teresa Batista

Se nos anos anteriores o Marketing nas Farmácias era uma questão essencial e com necessidade de priorizar, agora com esta “nova normalidade” foi colocado de parte. O foco passou a ser a rapidez de adaptação, o passar à ação e pensar constantemente nos passos seguintes, enquanto ainda damos o anterior. Não sobrou muito tempo para parar, refletir e elaborar Planos de Marketing.
Contudo, muita coisa está a mudar e a acontecer ao mesmo tempo. O comportamento das pessoas está a mudar. Estas mudanças, para as quais não podemos fechar os olhos, irão ditar as tendências de Marketing presentes e futuras do grande mercado e também da farmácia.
Analisemos algumas tendências do mercado, muitas delas aceleradas pela Pandemia: Saúde e bem-estar
A preocupação com a saúde e bem-estar é uma tendência global impulsionada pela Pandemia. Se antes já notávamos isso, com a crescente venda de Suplementos Alimentares ou com a “moda” da atividade física, corrida, etc., (...Ler Mais...)

» Novos tempos, outros talentos…

03/12/2020 | Anabela Conde

Sabemos que o novo normal veio para ficar… e desafiar!
Com a Pandemia, as Farmácias tiveram de se adaptar, flexibilizar e reinventar, para poder continuar a servir o Cliente e a manter o negócio sustentável.
Numa altura em que faz já todo o sentido focarmo-nos em 2021, há que pensar a estratégia do próximo ano e reinventar a nossa equação para o negócio, que incluirá seguramente um novo olhar sobre a experiência de cliente, sobre a experiência do colaborador e sobre as competências necessárias e a desenvolver. Customer Experience
Nos últimos anos tivemos uma preocupação constante com o melhorar da experiência de compra na Farmácia, em prestar um serviço de excelência, tornar o nosso atendimento diferenciador e desenvolver os serviços, para chegarmos ao cliente de forma única e personalizada.
A COVID-19 veio abalar as nossas crenças e avanços neste campo, já que nos colocou em situações de o cliente não poder deslocar-se à Farmácia, de desenvolvermos um atendimento similar ao velhinho “aviar” da receita e de lidarmos com uma série de barreiras à comunicação trazidos pelos EPIs (equipamentos individuais de proteção). (...Ler Mais...)

Este ano é uma montanha russa?

03/12/2020 | Maria Vieira

Entre uma montanha russa e um carrossel o que seria melhor? Este ano tanto temos de um como de outro. Quando mencionamos um carrossel, é porque de facto a vida muitas vezes é um verdadeiro carrossel. Não só andamos de cima para baixo, como não vamos a lado nenhum e continuamos a passar em círculos pelo mesmo lugar.

Em 2020 fomos brindados com montanha russa e sem final à vista. Estamos agarrados, uns com mais medo que outros, esperando ansiosamente que a montanha russa abrande de velocidade, sem grandes subidas ou descidas vertiginosas.

Mas acontece que neste contexto de montanha russa, vemos muitos responsáveis de equipas de farmácia a comportarem-se como se ainda estivessem no carrossel.

Quer uma prova?

Quantas vezes prometeu a si mesmo ser este o último ano em que não fazia uma avaliação de performance à equipa e depois veio o covid e deixou de ser possível? (...Ler Mais...)

Novos Tempos! Preparados?

03/12/2020 | Teresa Batista

Adaptação. Quando começou a 1ª vaga desta Pandemia as farmácias foram um exemplo. A rápida capacidade de resposta e adaptação foi notória. Mesmo sem saber muito bem o que iria acontecer no dia seguinte, com as normas a alterarem com uma frequência absurda, a resposta e adaptação foi imediata. Estávamos a navegar no desconhecido.
Com o tempo que já passou, conseguimos distanciarmo-nos e aperceber de que poderíamos ter feito algumas coisas de forma diferente. Mas só depois numa fase mais tranquila houve tempo para o rescaldo.
Com a experiência que se ganhou, com a evolução do mercado e do comportamento dos clientes que fomos observando, não devemos ter a menor duvida de que é preciso reagir e alterar o nosso negócio. ADAPTAÇÃO é a palavra de ordem.
O desafio maior é que a adaptação deve ocorrer enquanto gerimos a nossa resiliência. (...Ler Mais...)

E qual é o “novo normal”?

17/11/2020 | Maria Vieira

Desde março que sentimos as vidas um pouco em standby!
Embarcámos numa montanha russa de emoções e de sentimentos, e fomos obrigadas a experienciar um conjunto de medidas, de viver à custa de informação e desinformação, de recear por nós e pelos nossos e tentar mesmo assim não falhar à Comunidade.
Inicialmente o nosso sentimento era de negação, isto acontece lá fora, aqui não vai chegar e negámos o inevitável. Depois entre o confinamento e a contenção, o assistir ao galopar dos números e dos casos positivos e mortes, percebemos que algo teria de ser feito e de forma drástica e neste momento, em termos de jornada emocional estaremos numa fase de aceitação e resiliência com vista à recuperação de uma normalidade possível.
E em termos de pandemia, depois da fase de mitigação estamos numa fase de gestão. (...Ler Mais...)

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