Sabe identificar o fator UAU como consumidor? É fácil pensarmos no que na realidade nos surpreende no atendimento, quando somos clientes. Pode ser a simpatia dos colaboradores, a rapidez, a forma como se dirigem aos clientes, a prestabilidade, a disponibilidade total para escutar e a empatia que criam. Se está a ler estas frases, está decerto a ser “transportado” para locais … [Ler mais ...] SobreQual o fator UAU na sua farmácia?
Atendimento
O que torna a sua Farmácia ÚNICA?
De Farmacêutico para Farmacêutico Já estamos no fim do Verão! É incrível a velocidade com que o tempo passa! Quando vou de férias, ainda que me consiga desligar do trabalho, há uma coisa que não deixo de fazer: visitar as farmácias (seja em Portugal ou fora), umas vezes como cliente, outras como curiosa. É tão interessante perceber a diversidade de um mesmo negócio! Cada … [Ler mais ...] SobreO que torna a sua Farmácia ÚNICA?
O que mudou nas vendas em Farmácia?
Já dizia Darwin: “Os indivíduos mais aptos ao ambiente têm mais hipóteses de sobreviver e reproduzir-se”.É verdade, os tempos mudaram e com ele a nossa necessidade de adaptação. Não estou a dar novidade nenhuma. O que era já não é, nem voltará a ser. E se fizermos tudo como fizemos até agora, não vamos conseguir acompanhar a evolução e ultrapassar as … [Ler mais ...] SobreO que mudou nas vendas em Farmácia?
Quem é a pessoa mais importante para a sua Farmácia?
Os utentes são a base de todo o nosso trabalho. É para eles que trabalhamos, para os servir e ajudar. São eles que permitem manter o negócio viável. Não se esqueça que os utentes são as pessoas mais importantes na farmácia e, durante um atendimento, toda a atenção deve estar apenas centrada neles. Como utente/cliente de outros locais, já assistiu a bons e a maus atendimentos. … [Ler mais ...] SobreQuem é a pessoa mais importante para a sua Farmácia?
Haverá uma melhor maneira de dizer “Não” no Atendimento?
No atendimento, será que nos ajuda dar um “Não” a um Cliente? Haverá uns “Não” melhores do que outros? E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? É verdade, estas são questões antigas e controversas… razão pela qual merecem a nossa reflexão, para não sermos apanhados pela nossa resposta habitual e na ponta da língua! É verdade que o Utente é a razão da … [Ler mais ...] SobreHaverá uma melhor maneira de dizer “Não” no Atendimento?