Com tanto estímulo, informação e novas experiências com que os utentes se deparam nas mais diversas áreas do retalho, o que faz a excelência no atendimento evolui hoje a um ritmo indescritível. Ou a sua noção de um atendimento exemplar continua a mesma de há seis meses?! Estou certa que não… Não há como perder este comboio, e o desafio é estar na frente! Mas comecemos … [Ler mais ...] SobreE se a Excelência no Atendimento não for um pormenor?
Atendimento
Juntos ou cada um por si?
De Farmacêutico para Farmacêutico A Farmácia, como a conhecemos hoje, é muito diferente do que foi no passado. Podia enumerar dezenas de diferenças, mas vou falar apenas de uma delas, o stock. Uma das maiores diferenças está relacionada com o número de referências e a variedades de produtos que hoje temos. Hoje os stocks das farmácias são muito mais vastos, temos dezenas de … [Ler mais ...] SobreJuntos ou cada um por si?
A sua farmácia está imune contra as mudanças climáticas?
De Farmacêutico para Farmacêutico Com a chegada do Inverno e as mudanças climáticas, a venda de suplementos alimentares aumenta. É importante aumentar a imunidade nesta época. E a sua farmácia? Está imune contra as mudanças climáticas? Quero com isto saber se está imune contra ventos de mudança de regras, quer nos preços dos medicamentos, quer nas margens e … [Ler mais ...] SobreA sua farmácia está imune contra as mudanças climáticas?
O teatro de vendas arrepia-o?
Porque será que sempre que uma formação prevê roleplays a linguagem corporal tudo transparece? Há até quem fique indisposto ou pelo menos muito tentado a escolher uma desculpa de última hora para não comparecer na formação… É verdade que nos expomos um bocadinho, mas, bem vistas as coisas, estamos a sair da zona de conforto em ambiente protegido. Como costumamos dizer… “os … [Ler mais ...] SobreO teatro de vendas arrepia-o?
O comando é SEU?
O que é que vende na sua Farmácia? Medicamentos, genéricos, OTCs, dermocosmética, testes bioquímicos, produtos dietéticos, produtos naturais? Ou vende alegrias, sonhos, experiências, prevenção, bem-estar e novas emoções aos seus clientes? Vendemos porque temos excelentes produtos e serviços que precisamos de vender ou vendemos porque o Utente A precisa disto ou o Utente B … [Ler mais ...] SobreO comando é SEU?