Sabe identificar o fator UAU como consumidor? É fácil pensarmos no que na realidade nos surpreende no atendimento, quando somos clientes. Pode ser a simpatia dos colaboradores, a rapidez, a forma como se dirigem aos clientes, a prestabilidade, a disponibilidade total para escutar e a empatia que criam. Se está a ler estas frases, está decerto a ser “transportado” para locais … [Ler mais ...] SobreQual o fator UAU na sua farmácia?
Venda
Haverá uma melhor maneira de dizer “Não” no Atendimento?
No atendimento, será que nos ajuda dar um “Não” a um Cliente? Haverá uns “Não” melhores do que outros? E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? É verdade, estas são questões antigas e controversas… razão pela qual merecem a nossa reflexão, para não sermos apanhados pela nossa resposta habitual e na ponta da língua! É verdade que o Utente é a razão da … [Ler mais ...] SobreHaverá uma melhor maneira de dizer “Não” no Atendimento?
Os seus clientes voltam?
Se há um assunto que me fascina é a questão do atendimento ao cliente, principalmente numa altura em que tanto se fala de atendimento de excelência. Basta estarmos um pouco mais atentos quando nos dirigimos a alguma loja e termos uma noção da dimensão do problema. Ao longo dos anos temos assistido a uma melhoria neste atendimento no contexto das farmácias, mas em muitos … [Ler mais ...] SobreOs seus clientes voltam?