Sabemos que o que faz a diferença são as Pessoas! Uma equipa dinâmica, criativa e comprometida com os objetivos permite-nos avançar e superar qualquer desafio, sobretudo quando o contexto é de adaptação constante. Será que já tem a melhor Equipa? Se a resposta não for afirmativa, escolha não baixar os braços, não ficar à espera que esta fase passe ou que o mercado … [Ler mais ...] SobreQue Equipa escolho ter?
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Como construir confiança com o cliente?
No panorama dinâmico das vendas em farmácias, a interseção entre o comércio e os cuidados de saúde exige um equilíbrio delicado entre conhecimentos especializados, empatia e responsabilidade ética. Como prestadores de cuidados de saúde de confiança, os farmacêuticos desempenham um papel vital na promoção do bem-estar e na melhoria dos resultados dos doentes. Por todas estas … [Ler mais ...] SobreComo construir confiança com o cliente?
Inteligência Emocional, a quanto obrigas…
Será que a Sociedade está a pôr de parte a Inteligência Emocional? Porque se torna cada vez mais desafiante a comunicação multigeracional? E como convive tudo isto no mercado de trabalho, quando nas empresas temos eventualmente 4 gerações a trabalhar em simultâneo? Facto é que nos preocupamos porque as gerações mais novas (e não só!) ganham uma dependência crescente dos … [Ler mais ...] SobreInteligência Emocional, a quanto obrigas…
Já perdeu o medo de vender?
Quando fazemos formação de Atendimento e Vendas com as farmácias nossas clientes avisamos sempre ao início que a palavra “impingir” está proibida do nosso léxico, até porque é uma prática com que não nos identificamos de forma alguma. E se por acaso “impingimos” algo a alguém, ele vai perceber, assim como nós o notaríamos e não vai gostar. Mas ainda assim, a palavra vender … [Ler mais ...] SobreJá perdeu o medo de vender?
Sabe como gerir conflitos na Farmácia?
Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pobre, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço percebido como “caro” ou de qualquer outra expetativa defraudada. Se o Cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é endereçar a situação da melhor forma. Naturalmente que há … [Ler mais ...] SobreSabe como gerir conflitos na Farmácia?